ご利用ガイド

FLSK(フラスク)について

お手入れについて

使用後、どのようにお手入れをしますか?

ご使用後は放置せず、すぐきれいに洗い、十分乾燥させてください。
手入れはぬるま湯または、ぬるま湯でうすめた食器用洗剤を使用してください。
ボトル底の汚れが気になる場合は、別売りのFLSKクリーニングビーズや、市販のボトル洗浄用ブラシなどをご使用ください。
長期間ご使用にならないときは、きれいに洗って汚れを落とし、十分乾燥させ、高温多湿の場所をさけて保管してください。

臭いや汚れ、カビを防ぎ、清潔にご使用いただくためにお手入れをお願い致します。
もし汚れが取れずお困りの場合は、Supportページのよくある質問「Q&A(お困りの際は)」をご確認ください。
それでも解決しない場合はFLSK(フラスク)お客様サポートまでご連絡くださいませ。

FLSK(フラスク)お客様サポート:info@flsk.tokyo.jp

部品について

キャップを無くしてしまった場合は?

Shopの商品ページより、ボトルサイズに合ったFLSK専用のボトルキャップを購入いただけます。
FLSK ボトルキャップ ページ:https://jp.flsk.com/product/flsk-cap/

キャップ用のシリコンリング(パッキン)が欲しい時は?

シリコンリングはボトル本体をご購入頂いた際に、スペアを同梱しておりますので大切に保管ください。
新しくシリコンリングが必要な場合は、下に記載の項目をコピーし、FLSK(フラスク)お客様サポートまでご連絡くださいませ。
シリコンリングを1個、無償でお送りしております。
※配送方法は定形郵便物を使用、追跡番号をお付けできません。
以下、コピー内容になります。
件名:シリコンリング希望
お客様氏名: ご注文番号:(実店舗でご購入いただいた場合はレシートのお写真を添付ください。)
シリコンリングが必要なボトルのサイズ:500ml / 750ml / 1000ml (いずれかご選択ください)
内容:シリコンリング希望
配送先住所: FLSK(フラスク)お客様サポート:info@flsk.tokyo.jp

周辺アイテムについて

ボトル洗浄用のアイテムはありますか?

FLSK クリーニングビーズがございます。(日本語の使用説明書付き)
ビーズでボトルの底の汚れを掻き出すことができます。

FLSK クリーニングビーズ ページ:https://jp.flsk.com/product/flsk-cleaning-beads/

FLSK(フラスク)にカラビナを取りつけられますか?

FLSKロゴ入りのボトルカバーには持ち手が付いていますので、そちらにカラビナの取り付けが可能です。
(※ボトルカバー自体にカラビナは付属しておりません。カラビナは別売りです。)

ボトルカバーはネオプレン素材で丈夫なつくりになっていますので安心して使用いただけます。

FLSK ボトルカバー ページ:https://jp.flsk.com/product/flsk-bottle-cover/

お子様の使用について

子ども向けに使用できますか?

FLSK(フラスク)はBPAフリーで安心してお子様にもお使い頂けます。
もしミルクなどの腐敗しやすいものを使用された場合は、放置せず使用後はすぐにお手入れください。

オンラインショップについて

お支払いについて

どのような支払方法がありますか?

銀行振込・クレジットカード決済・Amazon Payが可能です。
使用できるクレジットカードはVISA/MASTER/AMEX/JCBとなっております。
銀行振込をご選択の場合、お振込み先はみずほ銀行です。 銀行振込をご選択の場合、お振込み先は注文受付メールに記載されますのでご確認ください。
銀行振込をご選択の場合・・・ ご入金確認にはご入金日から中一日かかる場合がございます。予めご了承ください。

いつまでに入金すればいいですか?

銀行振込では3営業日以内の入金をお願いしております。
3営業日を過ぎても入金が確認できない場合は注文が自動的にキャンセルとなりますので予めご了承ください。
ご入金確認後、2営業日以内での発送となります。(土・日・祝は発送をお休みしております)
ご入金確認にはご入金日から中一日かかる場合がございます。予めご了承ください。

振込手数料は負担してもらえますか?

お振込み手数料はお客様のご負担となっております。ご了承くださいませ。

決済エラーが出る場合

決済画面でエラー:P009が表示されます。

クレジットカード情報の入力画面、有効期限の月/年(MM/YY)の欄で、年を4ケタで入力されている可能性があります。
年も月の入力と同様に2ケタでご記入ください。例)2022年7月が有効期限の場合は、 07/22 と記入。

上記以外のエラーが発生します。

カスタマーサポート info@flsk.tokyo.jp までご連絡くださいませ。

配送・お届けについて

送料はいくらですか?

4900円以上のご注文で送料が無料になります。それ以外の場合は定額送料が発生いたします。

商品はどのくらいで届きますか?

ご入金確認後、(土曜/日曜/祝日)を除き2日以内での発送となります。ご予約注文の場合は商品名の横に納期が記載されておりますのでご確認ください。

配送業者は選べますか?

佐川急便での配送をいたします。

交換・返品について

交換・返品はできますか?

万一商品不良や、注文した商品と違う商品が届くなどの問題があった場合、
返金または返品・交換の対応をいたします。
下に記載の項目をコピーし、FLSK(フラスク)お客様サポートまでご連絡くださいませ。
速やかに対応いたします。

以下、コピー内容になります。

件名:商品不良
お客様氏名:
ご注文番号:(実店舗でご購入いただいた場合はレシートのお写真を添付ください。)
内容:
配送先住所:
FLSK(フラスク)お客様サポート:info@flsk.tokyo.jp

Q&A(お困りの際は)

洗浄について

汚れが取れない時は?

A.解決策

1.汚れが付着している場合、食器用洗剤をつけた市販のボトル洗浄用ブラシなどでよく洗ってください。

2.斑点状の赤いサビが付着している場合、水に含まれる鉄分などが付着したものです。 食酢を10%ほど薄めたぬるま湯を本体内側に入れ、約30分後に市販のボトル洗浄用ブラシなどでよく洗ってください。

3.ザラザラしたものを付着している場合、水に含まれるカルシウムなどが付着したものです。 クエン酸を10%ほど薄めたぬるま湯を本体内側に入れ、キャップを取り付けずに約3時間後に市販のボトル洗浄用ブラジなどでよく洗ってください。

汚れの臭いが取れない時は?

A.解決策

本体内側、キャップに汚れが付着していないか確認してください。 ご使用後は、きれいに洗い十分に乾燥させてください。 また、ご使用後は必ずお手洗いしてください。キャップのシリコンリング(パッキン)は消耗品です。 1年を目安にご確認いただき、作動がスムーズでなかったり、 表面のザラつきや損傷のある場合は交換してください。

FLSK専用キャップに使用するシリコンリングのスペア1個を、 FLSK(フラスク)ボトル本体のパッケージに同梱しております。 シリコンリングに臭いがついて取れない場合は交換をお願いいたします。

注文変更・キャンセルについて

注文後のキャンセルはできますか?

注文後のキャンセルは承っておりません。
サポートが必要な場合は、FLSK(フラスク)お客様サポートまでご相談くださいませ。
FLSK(フラスク)お客様サポート:info@flsk.tokyo.jp

注文後の注文内容の変更はできますか?

注文後の注文内容の変更は承っておりません。
サポートが必要な場合は、FLSK(フラスク)お客様サポートまでご相談くださいませ。
FLSK(フラスク)お客様サポート:info@flsk.tokyo.jp

ご注文時のトラブルについて

注文後に注文確認のメールが届きません。

当店ではご注文完了後に、ご購入手続きの際に登録いただいたメールアドレス宛に以下の件名の注文確認のメールをお送りしております。

件名:[FLSK(フラスク)公式オンラインショップ] 新規注文番号 〜

注文確認のメールが届かない場合は、お手数ではございますが、FLSK カスタマーサポート窓口までご連絡をお願いいたします。

FLSK カスタマーサポート窓口:info@flsk.tokyo.jp

【メールの届かない原因として】

・スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合、「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。
そのような場合はお手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。

・GmailやYahoo!メール等フリーのメールアドレスをご利用の場合、「迷惑メールフォルダ」などの通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。件名「FLSK(フラスク)公式オンラインショップ」にてフォルダ内をご検索いただき、メールをご確認ください。

商品が到着しません。

何らかのトラブルにより商品の配送が完了できていない可能性がございます。
そのような場合は配送状況をお調べいたしますので、お手数をおかけいたしますがカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

FLSK カスタマーサポート窓口 info@flsk.tokyo.jp